京东天猫双11第18年转向AI与服务竞争 低价退居幕后

2026年双11前夕，京东与天猫罕见同日（10月15日）发布大促策略，标志竞争进入新阶段——低价虽仍存在，但已非主战场，AI能力与服务体系成为核心焦点。京东以“又好又便宜”为表、服务为里，推出每月28日“超级服务日”，覆盖PLUS会员专属客服提速、大家电免拆旧机以旧换新、30天价保全品类等超百项服务，并以“多买多返”替代复杂满减规则；同时深化AI对商家支持，数字人直播服务超9万家商户，物流预测模型准确率超90%。天猫则主打“用AI理解消费者”，由通义千问推出行业首个电商版，重构工作流使AI从辅助变为任务发起者；更首次将“AI Token”列为独立交易类目，主流大模型厂商入驻提供按量计费套餐，实现算力资源消费级交易突破。策略差异源于各自经营压力：京东2026Q2营收同比降2.9%，3C家电收入下滑11.8%，亟需通过服务与广告拉动非商品收入；阿里2026财年自由现金流净流出466亿元，依赖电商场景验证AI投入回报。外部环境亦变，抖音将消费券嵌入豆包AI与短剧内容流，微信小店借社交链分发混资券，交易入口持续向内容与社交场迁移。双11第18年，平台正从“卖货渠道”转向“能力生态”，胜负未定，但方向明确：竞争重心已移至用户理解深度与运营效率提升。