京东一年合作近百家机器人企业 五年将建10万维修岗

2026年10月18日，京东公布机器人售后服务一周年进展：已与智元、云深处、众擎、松延动力等近百家机器人企业达成维修合作，基本覆盖国内头部厂商；建成8个区域性维修中心及10个培训认证中心，形成“培训—认证—上岗—反馈”闭环。服务场景涵盖制造、物流、农业、特种作业等十余类，内容包括安装调试、故障诊断、换电补能、保养维护及设备回收等全生命周期支持，依托自研SaaS系统实现智能预警与线上派单。京东启动“5年10万机器人维修工程师”计划，重点面向内部快递员、仓管员等一线员工开放转型通道，通过硬件拆装、传感器校准、嵌入式调试等模块化课程开展系统培养，首批学员已上岗。海外方面，JoyRobocare品牌已在欧洲（英德法荷）、阿联酋与美国设立维修站点，推出“机器人救护车”上门服务模式。长远规划包括建设80个RoboBase产业基地，整合展示、组装、维修与迭代功能。该举措旨在填补服务机器人规模化落地后维保体系缺失的结构性空白，依托京东末端履约网络、C端服务经验及B端客户理解力构建差异化优势，目前已在物流园区巡检机器人、养老社区陪伴机器人等场景验证成效，平均停机时间显著缩短，用户满意度提升。