Yelp上线AI代打电话查排队功能 覆盖数千家餐厅

Yelp近日在其App中正式上线AI语音代打电话功能“Check for Me”，用户在餐厅详情页点击按钮，输入就餐人数与手机号，平台AI语音助手即自动拨打该餐厅电话，查询当前等位时长，并将结果以短信形式回传。该功能已在美国部分城市试点，覆盖数千家合作餐厅，补全了其2025年推出的商家端语音服务闭环，实现用户侧发起与商家侧响应的双向联动。为提升交互可靠性，Yelp正持续优化语音意图识别模型，应对部分餐厅语音系统无法识别非标准问法的问题。除核心功能外，新版AI助手集成OpenTable预订入口，支持不跳转完成预约；可记忆用户偏好（如不吃辣、带宠物）用于后续推荐；历史聊天记录支持查看近30天内容，并将上线周期性提醒。平台同步重构个人收藏体系，推出“Been Here”与“Want to Go”两类清单，支持筛选、备注、排序与共享，未来数周将基于用户行为推送个性化推荐，年底上线清单地图视图及旧有Collections迁移工具。此次更新体现Yelp从信息聚合向动作执行层演进：由早期列表评分，到评论互动，再到代打电话、自动预订，推动本地生活服务进入“无感衔接”阶段。功能依赖用户授权电话号码用于单次外呼，Yelp明确声明不存储录音，符合GDPR/CCPA合规要求。短期提升即时决策效率，长期有望扩展至美发、健身等场景，形成标准化AI交互协议。