iPhone Duo多用户开箱现屏幕亮线开裂 铰链上方故障集中 客服称系UI异常

苹果首款折叠屏手机iPhone Duo自10月23日上市以来，多地用户密集反馈屏幕异常问题。据微博、小红书、Reddit及X平台实录，多名用户开箱后发现内屏铰链正上方出现垂直黑色裂痕（长约2–3厘米）或细长亮像素线，部分案例中二者共存呈“亮暗交错”特征；有澳大利亚用户称设备到手6小时、开合不足20次即发出“咔嚓”声并开裂，屏幕与外壳无磕碰痕迹；国内浦东国金中心门店亦有类似案例，需寄回鉴定是否人为损坏。

故障位置高度一致，集中于折叠轴线正上方——该区域为力学薄弱点与排线密集区，易因应力集中诱发微裂纹。用户上传图像显示裂痕沿轴线延伸，与传统外力碎屏形态明显不同。面对舆论发酵，苹果客服统一回应：该现象“可能由软件UI变化引发，非硬件缺陷”，正排查原因并计划通过系统更新修复；若检测确认非人为损坏，可免费换机。

该解释引发广泛质疑：屏幕亮线通常指向OLED驱动电路异常或TFT层损伤，属硬件失效；而伴随机械异响与物理裂痕的故障难以仅靠软件修复。行业分析指出，折叠屏可靠性依赖铰链设计与屏幕封装工艺，苹果首代产品未公开结构细节，用户担忧为轻薄牺牲防护冗余。

售后方面，苹果延续“非人为损坏免费换新”政策：未购AppleCare+者内屏维修费7998元，购后者仅付628元服务费，但鉴定标准不透明。目前尚无专项固件更新或召回计划，用户建议新机避免频繁开合、首次开机即备份记录状态。事件发生在首批现货交付高峰阶段，若问题持续扩散，或影响消费者对苹果折叠屏产品的长期信心。