火山引擎ContextSearch重构字节售前知识库 支持万篇文档多模态精准检索

字节跳动近期依托火山引擎ContextSearch，对A360低代码Agent平台承载的售前知识体系进行端到端重构，解决传统检索无法识别附件与截图信息的痛点。该方案将上万篇售前文档（首批覆盖2000+篇，切片70000+）统一纳入单一检索单元，支持飞书文档、PDF、PPT、图片等多种格式，完整保留正文、表格、截图等多模态内容及其上下文关系。在知识摄入阶段，系统同步完成OCR与视觉理解，保留标题层级、图文邻近性及媒体锚点；结果输出阶段则提供结构化证据句柄，含文档标题、章节路径、视觉资产标识等字段，使Agent能精准定位原文并支持多步推理。权限治理采用空间-文档-身份三级前置校验，杜绝越权风险。六大核心能力包括：整份文档入库混合召回、结构化证据输出、权限前置过滤、证据可追溯、多模态深度解析与混合信号动态排序。该能力已落地于飞书值班号等场景，A360平台月度调用人数达数千人，售前相关工单人工拦截率下降10.8%，标志着企业知识库从‘文档沉睡’迈向‘Agent可消费’的关键演进。