DHL报告揭示全球电商供需错配 72%消费者用App购物仅38%企业有自有App

DHL近日发布《2026年全球电子商务趋势报告》，基于29国2.9万名消费者与5800家企业的调研，指出全球电商进入“预期快于执行”阶段。消费者行为高度分化：平均具备4种购物画像（如便利型+价格敏感型+社交导向型+订阅偏好型），92%追求便利、90%关注低价；72%优先通过App购物，仅38%企业提供自有App；63%企业尝试社媒销售，但仅45%消费者实际通过社媒完成购买。区域特征显著：拉美App购物渗透率达85%，亚太社交购物比例高达66%，表明“一刀切”策略失效。平台格局中，Amazon使用率59%，Temu与Shein分别达41%和32%，增速领先，但企业布局滞后于用户采纳节奏。跨境电商占比70%，中国为最大商品来源地（59%），美国占32%；45%消费者因物流成本高、时效长或退货复杂放弃跨境订单，57%期望免费配送——该选项可显著提升转化率，70%用户表示若结账时无法满足配送或退货预期将弃购。购物车放弃环节中，38%流失于支付、32%在配送选项阶段。支付方面，消费者平均使用4种方式，企业虽提供7种，但62%用户会因无法使用偏好的支付方式弃购。订阅模式延伸至物流：53%企业推出物流订阅服务，40%消费者已付费订阅，但37%曾取消，其中51%因成本过高。可持续发展正成为交易条件：35%消费者因缺乏绿色信息放弃购买，45%已购二手或翻新产品。报告强调，2026年竞争力核心转向信任、支付、配送、退货与本地化能力，企业需从“渠道铺陈”转向“体验闭环”，按区域定制渠道组合，嵌入可持续选项，并确保履约确定性。