山姆回应AI造假视频事件，称数千条不实信息系批量生成引流牟利

10月18日，微博话题“山姆品质暴跌你还敢去吗”迅速攀升至热搜榜首，阅读量超2200万。大量短视频在抖音、小红书、快手等平台集中传播，内容包括顾客在山姆门店高喊“倒闭”、集体维权画面，以及“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC石榴汁”等“昔日爆款下架”说法，引发会员群体广泛焦虑与讨论。

次日，山姆会员商店通过沃尔玛中国公关部门正式发布《关于防范虚假信息、维护消费者权益的声明》，对上述舆情作出系统性澄清。声明指出，近期多个社交平台出现数千条针对山姆的恶意攻击及虚假营销信息，其制作手法高度一致：部分自媒体账号利用AI生成、视频拼接、伪造采访等方式，批量生产内容雷同的不实内容，核心策略是将从未在山姆上架的商品包装成“山姆曾热销后下架”的虚假叙事，以制造话题、吸引流量并实现商业变现。

其中传播最广的一条视频标注拍摄时间为9月25日、地点为东莞某山姆门店，画面中多人聚集、有人高喊“倒闭”。山姆负责人明确表示：“该视频画面并非东莞山姆门店实景，经核查，当日该门店未发生任何人员聚集事件。”这一结论与门店监控记录及员工反馈一致，证实视频场景系虚构或移花接木。

针对“好产品下架”类指控，山姆逐一核实并回应：被反复提及的“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC石榴汁”三款商品目前均正常在售，库存稳定，无下架计划；而所谓“消失的好物”如“柚可言”洗发水、“中华牌”女士奶粉、“多牧原”奶粉等，则根本未进入山姆供应链体系——这些品牌商品从未在山姆任何门店或APP上架销售。

值得注意的是，此次事件并非孤立个案，而是呈现典型的“黑产式造谣”特征：内容模板化、发布时间集中、转发账号高度相似（疑似水军矩阵），且多附带诱导性话术如“你还敢去吗”“办会员图省心却踩雷”，旨在激发用户情绪、推动转发裂变。据山姆披露，相关不实信息经大量账号集中扩散后，已对品牌声誉造成实质性损害，并对消费者决策形成显著误导。

为应对该事件，山姆法务团队已完成关键证据的固化工作，包括视频原始文件哈希值、发布账号ID、传播路径截图等，并已向涉事平台及市场监管、网信等部门提交投诉举报材料。声明强调：“后续将依法采取法律维权行动，坚决打击‘以造谣谋私利’的恶劣行径，绝不姑息。”

此次事件暴露出AI技术滥用对商业信誉构成的新威胁。随着生成式AI工具门槛持续降低，伪造视频、合成语音、模拟采访等手段正被部分营销主体用于低成本制造“社会性事件”。不同于传统谣言依赖文字传播，AI生成的视听内容更具迷惑性与冲击力，尤其在消费领域，极易触发公众对食品安全、品控体系的天然敏感神经。

事实上，山姆作为沃尔玛旗下高端会员制零售品牌，自1996年进入中国市场以来，长期以“严选+大包装+会员制”模式建立差异化信任体系。截至2026年9月，其在中国大陆已开业69家门店，覆盖36个城市，会员数持续增长。其供应链管理采用全球统一标准，所有自有品牌（Member’s Mark）及第三方合作商品均需通过多重质检流程，包括原料溯源、出厂检验、入仓复检及不定期飞行检查。

行业观察人士指出，此类事件折射出当前内容生态中的结构性风险：一方面，算法推荐机制倾向于放大情绪化、冲突性内容；另一方面，缺乏有效溯源与责任追溯机制，使造谣成本远低于维权成本。尽管《网络信息内容生态治理规定》《互联网信息服务管理办法》等法规已明确禁止编造传播虚假信息，但在实际执行中，对“AI伪造内容”的认定仍存在技术与司法双重难点。

值得肯定的是，山姆此次响应速度较快，在舆情爆发24小时内即发布权威声明，并辅以具体商品清单与时间地点核查结果，体现了企业应对新型网络风险的成熟度。相比以往仅以“已报警”“保留追责权利”等模糊表态应对舆情，本次回应更具事实穿透力与公信力。

与此同时，消费者也需提升媒介素养。面对短视频中“现场感”极强的画面，应主动核查信息源：是否标注真实时间地点？是否有官方账号背书？所提商品是否确属该渠道销售范围？例如，“中华牌”女士奶粉实为某地方乳企贴牌产品，从未进入山姆SKU体系；“柚可言”为新兴国货洗护品牌，主攻电商渠道，与山姆无合作关系——此类基础事实核查可有效阻断谣言传播链。

从更宏观视角看，山姆此次遭遇的AI造假风波，是零售业数字化进程中必须直面的新挑战。当“眼见为实”的认知基础被技术解构，企业不仅需强化自身风控能力，也需推动行业共建内容真实性验证机制，例如引入数字水印、区块链存证、平台侧AI鉴伪标签等技术方案。

目前，相关涉事账号已在部分平台被限流或封禁，但源头治理仍待加强。山姆方面重申，将持续监测网络舆情，完善消费者沟通渠道，并呼吁社会各界共同抵制以虚假信息牟利的行为。对于普通用户而言，理性甄别、审慎转发，仍是抵御信息污染的第一道防线。