Agent接历史工单与知识库，提升相似问题查证效率的关键 在智能客服 Agent 的开发中，如何高效利用历史工单和知识库来解决相似问题是核心挑战。本文通过分析小林处理券使用问题的案例，深入探讨了 Agent 在检索、核... 2026年09月23日 人工智能 #知识库检索 #工单系统
