小米空调回应友商暗讽：十年包修彰显自信

IT之家7月3日消息，小米集团大家电部总经理单联瑜在微博上回应了近期友商对小米空调的“暗讽”，围绕行业竞争、十年包修服务政策等焦点话题阐述了小米的立场。

单联瑜表示，之所以一直未对此事公开表态，一方面是因为忙于市场调研和研发工作，另一方面也有两层考虑：首先，行业持续创新发展需要的是清朗的环境，而不是口水战和乌烟瘴气；其次，每个行业都有先发者和后来者，头部玩家不能随意给后来者贴标签，话语权掌握在消费者手中，产品和服务的质量最终会决定一切。

关于“十年包修”政策，单联瑜提到，小米空调尊重并学习了行业先驱者的做法，例如格力最早提出对部分机型实行“十年包修”，这一举措不仅是对自身产品的自信，也引领了行业发展。因此，小米坚定地将“十年包修”作为空调产品的服务必选项，并且适用于全部机型，而非部分机型。

针对友商声称老企业不敢轻易承诺十年包修的说法，单联瑜反问道：“是缺产品质量自信，还是缺质量兜底决心？”他进一步指出，十年包修政策是用户的真实需求，也是整个行业发展和企业自身获得发展的基本要求，做好这些才能真正具备长期生存发展的可能性。

此外，单联瑜还提到了小米空调推出的“数字抽真空”服务，他表示，这项服务严格按照国家的国标推荐规范执行，让消费者看得明白，认为这是应该做到的基本要求，而非特别值得夸奖的地方。

最近天气炎热，空调行业热度很高，许多海外用户对中国家电非常喜爱和认可。单联瑜表示，小米空调的持续努力也正在被更多消费者认可，希望中国家电能够走向更广阔的市场。

小米智能家电工厂集研发、生产、验证一体，品质更可靠。从配送、安装到使用，全流程体验更可靠。除了十年免费包修外，小米还提供送拆装一体、数字抽真空、空调智能体检等服务，确保用户享受到全方位的优质体验。