多邻国7天免费试用被指诱导消费用户称秒扣738元

近日，多邻国（Duolingo）因会员免费试用机制引发大量用户投诉。多位用户在社交平台上晒出扣款凭证，质疑平台存在诱导消费行为。据用户反馈，他们在App内看到Super Duolingo家庭套餐"7天免费体验"的订阅入口后点击完成订阅，但并未出现7天试用倒计时，反而直接被扣除738元年度订阅费用，完全未享受到任何免费试用权益。

图中显示，多邻国App在用户即将到期前仅通过弹窗提示"死鸟还钱！避雷多邻国7天免费试用退款成功！"，但并未明确告知用户即将扣费的具体金额和时间。有用户表示，自己已经免费使用多邻国三四个月，对平台的信任度较高，因此未仔细查看订阅详情便完成了操作。

这一现象并非个例。查阅Trustpilot网站今年6月至8月的用户评价，英国、澳大利亚、美国等多地用户都给出一星差评，集中反馈免费试用无故扣费、缺少扣费提醒等问题。一名英国用户吐槽："平台承诺试用期结束前两天发送提醒，最终并未收到任何通知，直接被收取一整年订阅费。"

值得注意的是，扣费发生后，售后沟通难的问题更让消费者不满。一名澳大利亚用户反馈，自己先后联系多邻国、苹果以及PayPal，问题始终得不到解决，多方互相推诿。不少用户反馈，对接的客服仅有AI模板化回复，人工客服缺位，实际服务近乎形同虚设。

目前暂不清楚该现象是业务配置失误，还是平台有意设置，多邻国暂未就相关争议发布官方回应。

回望多邻国的发展历程，2011年，卡内基梅隆大学人机交互方向教授路易斯·冯·安创立多邻国，App于次年正式上线。平台主打的语言学习游戏化模式让人眼前一亮，闯关玩法、排行榜、打卡连胜机制，搭配标志性绿色猫头鹰Duo，依靠趣味提醒督促用户学习，还衍生出"不学习Duo就会生气"的网络热梗。这套产品设计带来极强的用户粘性，不少用户连续打卡超1000天，90日用户留存远超同类传统教育App。

2019年多邻国正式进入中国市场，旗下多邻国英语测试，也成为国内数十万考生选择的线上语言测评工具。然而，此次免费试用引发的争议，或将影响其在中国市场的品牌形象。

与多邻国事件形成对比的是，近期其他行业也频现类似的消费纠纷。例如，在网约车领域，部分司机通过修改收款码的方式进行欺诈；在支付领域，虚假二维码导致用户财产损失的案例屡见不鲜。这些事件共同反映出，在数字化消费场景中，如何保障消费者知情权和公平交易权，仍是亟待解决的问题。