iPhone15升级iOS18后屏幕绿线问题引印度监管调查

近日，苹果公司因iPhone 15用户在升级至iOS 18系统后遭遇屏幕显示异常问题，遭到印度监管机构的正式调查。据印度中央消费者保护局（CCPA）发布的消息，此次调查主要针对苹果公司的软件保修政策及其高昂的维修费用标准。

事件起源于2024年秋季，当时部分iPhone 15用户在升级到最新版iOS 18后，发现手机屏幕出现绿色、粉色或白色线条等异常显示现象。当这些用户前往苹果官方售后服务中心寻求解决方案时，却被告知需要支付高达27,900卢比（约合人民币1959元）的维修费用。这一高昂的维修成本引发了消费者的强烈不满，并最终促使印度监管部门介入调查。

根据披露的信息，印度监管机构已于今年7月29日正式通知苹果公司，将此案升级为“深入调查”，并交由专门部门处理。监管文件指出，该案件涉及潜在的消费者权益侵害问题，这意味着印度方面并未接受苹果此前提交的回应。苹果公司在回复中强调，不对软件提供保修是全球消费电子行业的普遍做法，并非苹果独有政策。同时，苹果表示iOS 18经过严格测试，未发现任何系统性缺陷，投诉仅涉及75起案例，并不能代表广大消费者群体。

值得注意的是，苹果还指出，在用户使用iOS软件前，都会看到明确的条款说明：“软件不提供任何形式保证，如果软件出现问题，用户需自行承担维修费用，苹果有限保修仅包含硬件。”然而，印度消费者保护机构认为，要求用户为公司自身软件疏忽引发的硬件故障买单违反了公平交易原则。若违规行为属实，苹果除面临罚款外，还可能被强制向受影响用户退款并修改其售后与保修条款。

近年来，印度已成为苹果极为关键的增量市场。数据显示，苹果在印度的智能手机市场份额已从2022年的4%快速提升至9%。然而，随着印度消费者对苹果产品依赖度的增加，相关售后服务和保修政策也日益受到关注。此次调查不仅关系到单个用户的权益保障，更可能对苹果在印度市场的长期发展产生深远影响。

目前，苹果公司尚未就此事发表进一步声明。但可以预见的是，随着调查的深入，苹果可能需要重新审视其在全球范围内的软件保修政策，尤其是在新兴市场国家如何平衡商业利益与消费者权益的问题上。